أخصائي خدمة عملاء

وش بيكون عليك؟

• استقبال استفسارات العملاء وشكاواهم عبر قنوات التواصل المعتمدة.
• فهم مشكلة العميل وتحديد سببها قبل تقديم الحل.
• متابعة الطلبات والحالات المفتوحة حتى إغلاقها بشكل كامل.
• عرض الخدمات للعميل بتسويق ابداعي لتعزيز المبيعات .
• التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتسريع الإجراءات.
• توثيق المحادثات والتحديثات بدقة في النظام.
• إبلاغ العميل بالمستجدات بشكل واضح ومنتظم.
• التعامل مع العملاء المنزعجين باحترافية وهدوء.
• رصد المشكلات المتكررة ورفعها للفريق المسؤول.
• الالتزام بمعايير جودة الخدمة وأوقات الاستجابة.
• المساهمة في تحسين تجربة العميل وإجراءات العمل.

كيف بيكون يومك غالبًا؟

• تبدأ يومك بمراجعة الحالات المفتوحة والطلبات المتأخرة.
• ترتّب الأولويات حسب أهمية الحالة ووقت انتظار العميل.
• تستقبل الاستفسارات الجديدة وتفهم تفاصيل كل حالة.
• تحل الطلبات المباشرة أو تنسّق مع الفريق المختص.
• تتابع الحالات السابقة وتتأكد أن الإجراء المطلوب تم.
• ترسل تحديثات واضحة للعملاء بدون ما يضطرون يسألون مرة ثانية.
• توثّق كل خطوة ومعلومة مهمة في النظام.
• تراجع الحالات قبل نهاية اليوم وتتأكد ما فيه موضوع متروك بدون متابعة.

هذي الوظيفة ممكن تناسبك إذا

• تواصلك واضح واحترافي.
• هادئ في المواقف الصعبة.
• منظّم وتحب المتابعة.
• تسويقك ابداعي.
• تتحمل مسؤولية الحالة من البداية للنهاية.

ويمكن ما تناسبك إذا

• تعتمد على الردود الجاهزة.
• ما تحب المتابعة المستمرة.
• تعتبر تحويل الطلب نهاية مسؤوليتك.

وش نحتاج منك؟

• إجادة التواصل باللغة العربية.
• مهارة في حل المشكلات وتنظيم الأولويات.
• إجادة استخدام الحاسب والأنظمة المكتبية.

ميزة إضافية

• خبرة في أنظمة CRM.
• خبرة في قطاع خدمات التنظيف أو مبيعات التجزئة.

وش بتتعلم معنا؟

• إدارة تجربة العميل باحتراف.
• التعامل مع المواقف الصعبة.
• التنسيق بين الفرق.
• تحسين جودة الخدمة.

قريت التفاصيل ولسه حاس إنها قريبة منك؟